Línea 144 más inteligente
LA CIUDAD INCORPORA INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA FORTALECER EL FUNCIONAMIENTO DE LA LÍNEA 144
Se trata de una implementación basada en tecnología de Microsoft y realizada por la empresa de software Artware que permite, entre otras funcionalidades, identificar de manera automatizada el grado de riesgo del caso para poder actuar con una velocidad mayor ante casos críticos de violencia de género.
En el marco del “Día internacional de la Eliminación de Violencia contra la Mujer”, el gobierno porteño presentó, junto a la empresa Microsoft un nuevo prototipo de Sistema Único de Casos de la Línea 144, con el cual se incorpora por primera vez en Argentina inteligencia artificial para combatir la violencia de género.
Participaron de la presentación, la ministra de Desarrollo Humano y Hábitat de la Ciudad, Maria Migliore; el secretario de Innovación y Transformación Digital, Diego Fernández; la directora general de la Mujer, Carolina Barone; la senadora nacional Guadalupe Tagliaferri; la secretaria para la Igualdad de Género de la Ciudad, Marisa Bircher; y la Directora de Asuntos Corporativos Públicos y Legales de Microsoft Argentina, Marina Bericua.
Esta nueva funcionalidad, que reconoce la voz de la llamada entrante, logra identificar el grado de riesgo del caso de manera autónoma, para poder tener un mayor control, hacer un mejor seguimiento y una gestión más ágil de los casos críticos. También permite reducir los tiempos operativos, y transcribe en tiempo real, almacenando el texto para su posterior análisis y resguardo. Además, es aplicable no solo a la línea 144, sino también en el resto de los dispositivos, como por ejemplo los Centros Integrales de la Mujer (CIM).
“En la Ciudad seguimos invirtiendo en herramientas concretas para combatir a fondo la violencia de género contra las mujeres. Hay mucho trabajo por hacer en donde hoy todavía hay injusticia y desigualdad. Las mujeres debemos seguir diciendo basta, y continuar trabajando para que la violencia deje de ser una realidad cotidiana. Esta herramienta busca dar un paso más en esta lucha”, sostuvo Maria Migliore.
Por su parte, Diego Fernandez, expresó: “Desde la Secretaría de Innovación y Transformación Digital de la Ciudad trabajamos con las distintas áreas del GCBA para acompañar y apoyar el desarrollo de proyectos innovadores que, a través de inteligencia artificial u otras tecnologías, se proponen mejorar la vida de las personas. Agradecemos que una empresa tan importante como Microsoft se haya sumado a desarrollar esta herramienta tan importante”.
En tanto, la directora general de la Mujer, Carolina Barone, dijo que “gracias a una alianza con Microsoft, vamos a contar con un sistema de gestión con inteligencia artificial para mejorar la atención en la línea 144”. Además, agregó: “Esto nos va a permitir reconocer, de manera inmediata, el nivel de riesgo a partir de los antecedentes y de su tono de voz. Además, identificar si la persona llamó anteriormente para tener acceso, en el acto, a su historial y evitar potenciales femicidios”.
Por último, la directora de Asuntos Públicos, Externos y Legales de Microsoft Argentina, Marina Bericua, afirmó: “Desde Microsoft creemos que la tecnología hoy puede contribuir a resolver algunos de los desafíos más relevantes que tenemos como sociedad. La inteligencia artificial puede amplificar las capacidades humanas, y ayudar así a los colaboradores de la línea 144 a diagnosticar y dar respuesta en forma más rápida ante las denuncias de violencia de género, permitiendo a las personas enfocarse en la contención y escucha activa tan importante ante una situación de violencia. Agradecemos al Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, a la Secretaría de Innovación y al Ministerio de Hábitat y Desarrollo Humano por hacernos parte de este proyecto que muestra el impacto real que la tecnología puede tener en la vida de las personas.
Desde la Dirección General de la Mujer se brinda asistencia integral a mujeres, niñas, niños y adolescentes en situación de violencia de género, explotación sexual o trata de personas y se promueve la igualdad de oportunidades y de trato entre varones y mujeres.
Sobre la Línea 144:
Funciona las 24 horas, los 365 días del año garantizando así la cobertura permanente. Es una línea gratuita y confidencial de contención y asesoramiento tanto para mujeres que estén atravesando situaciones de violencia por motivos de género, como vecinos, familiares o conocidos de las mismas que llamen para asesorarse sobre su método de actuación para estas situaciones.
La línea es atendida por operadoras profesionales especializadas en la temática de violencia por motivos de género; tanto psicólogas, como abogadas y trabajadoras sociales.
En caso de emergencias y riesgo de vida, desde la línea 144 se hará la derivación al 911 o al organismo correspondiente.
En el 2018 la Ciudad firmó un convenio con el INAM para la apertura de un centro propio de atención de llamadas de la Línea 144, que se integraría al “0800 mujer” preexistente. Desde entonces la central propia está encapsulada en la línea 144 Nacional, pero la Ciudad sigue contando con operadoras dependientes del GCBA y sistema de registro de llamadas propio, para atender los casos de CABA y derivar a otras centrales cuando son de otros distritos.
En Mayo 2020 se habilitó la posibilidad de contactar al 144 a través de la línea de WhatsApp de la Ciudad “Boti – WhatsApp 144”. Este sistema permite mantener la confidencialidad de la mujer, que puede chatear con una operadora para asesoramiento o acompañamiento o bien pedir que se de alerta al 911.
